台南有一位保全大哥是服務我們店的管區,今天發生了買賣二手機問題,問我該怎麼解決?我們知道他心裡很急,又是服務我們店裡保全大大小小的事物,如果能幫忙他解決中古機的問題,也算是幫忙他啦!
事情是這樣的,他在facebook社團上買了一隻二手iPhone7手機,但拿回家發現螢幕有亮點,拿去蘋果專賣店,維修人員跟他說有受潮,不能換整新機,想跟賣家退回,但賣家不理他,問我們該怎麼辦?這是他第一次遇到二手手機買賣糾紛問題。
簡單來說保全大哥的認知,買了一台二手iPhone手機,發生了螢幕上亮點和手機受潮問題,但不影響功能。但事後想想,想跟賣家退回這隻二手機,但賣家本身認為「銀貨兩訖」,應該沒有義務聽你說這些問題,賣家認為在交易當中買家(保全大哥)也確定過沒問題,怎麼事後又說有問題?
我很精確跟保全大哥描述他說發生的問題,以法律角度你很難贏?以下是我的二手專業觀點
我的專業建議是除非你真的像我一樣一年看過上千隻二手機,累積的實戰經驗,建議你看看我寫的文章,收購iPhone7買賣流程,或多或少都有一些實戰的幫助,留下買賣雙方的協議紀錄(實務上是很困難執行),或是留下對你有利的證據(拍照,錄音等等)。
事後我問保全大哥他買多少錢,想一想只低於我們店家二手價3000元而已,我安慰他其實也沒有損失太多,換一個角度想,這個狀況和品項也值你買的二手價位,他說:找知道就找你們買二手機了,發生這麼多買賣手機問題,我開玩笑跟他說,保全都有專業的領域了,更何況是中古手機買賣?如果是這樣的話幹嘛要有房子仲介?
▼檢查二手機的序號是否跟盒子一致,如果沒有一致也沒關係,查詢一下imei或是序號,透過蘋果官網查詢保固,確定保固日期
▼盒裝配件完整程度,充電器,傳輸線,耳機,可以檢查螢幕是否有更換過(這個部分是專業的部分)
▼檢查四個角的外觀是否滿意,電源鍵開關是否正常,音源鍵和充電是否正常運作,連接網路放youtube看看,是否有聲音
▼當然,如果有二手機問題都換迎來我們的實體門市,有專業人員為你們資訊手機相關的問題,我們都是提供二手的角度再檢視手機問題,跟一般手機通訊行的方式不太一樣,如有對中古機看法不一樣,請見諒!
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